非人大綱2天—面試與開除技巧（用人經(jīng)理版）

培訓(xùn)對(duì)象 總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

培訓(xùn)收獲

1. 一本面試題手冊(cè)（實(shí)操工具書，追問問題清單和試用期Career Talk話術(shù)）

2. 一份面試問題清單（樣本+產(chǎn)出）

3. 三個(gè)離職預(yù)警工具（實(shí)操工具，提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）

4. 一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（工具）

5. 一套開除話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

6. 一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

課程大綱

1. 評(píng)估能力和冰山

一.評(píng)估能力（3小時(shí)）

1.頭腦風(fēng)暴：面試問題

2.經(jīng)典社招群面面試失敗案例

3.社會(huì)人士評(píng)估模型

4.評(píng)估專業(yè)能力（1.5小時(shí)）

1).一模六問（社會(huì)人士）

2).情景模擬法—專業(yè)能力

a.示范：情景模擬樣本

b.情景模擬的四個(gè)維度

c.練習(xí)：設(shè)計(jì)情景模擬(根據(jù)所招崗位）

3).情景案例法和行為面試法—專業(yè)能力

a.體驗(yàn)：神奇六問

b.示范：情景案例法

c.設(shè)計(jì)：情景案例

5.評(píng)估通用能力（1小時(shí)）

1).典型招聘失敗案例

2).六大通用能力

3).觀察和角色扮演：考察執(zhí)行力

4).體驗(yàn)和角色扮演：考察學(xué)習(xí)能力

5).設(shè)計(jì)練習(xí)：考察溝通能力

★產(chǎn)出：面試問題清單（能力篇,15分鐘）

二．追問（2小時(shí)）

1.STAR與5W3CTFTDURL及經(jīng)典追問問題清單

2.集體練習(xí)：追問

3.小組討論：對(duì)四個(gè)應(yīng)聘者的回答做出判斷并追問

4.每人練習(xí)：根據(jù)面試對(duì)話樣本，進(jìn)行追問（社招版）

5.角色扮演：面試官、候選人、觀察員

三．評(píng)估冰山—提問法（2小時(shí)）

1. 典型招聘失敗案例

2. 個(gè)人改變由易到難排序

3. 評(píng)估驅(qū)動(dòng)力

1).體驗(yàn)和角色扮演：離職原因經(jīng)典6問（社會(huì)人士版）

2).角色扮演：職業(yè)興趣經(jīng)典11問（社會(huì)人士版）

4.評(píng)估性格

1).心理學(xué)提問法I-集體體驗(yàn)：九宮格

2).心理學(xué)提問法II-培訓(xùn)師示范與角色扮演：性格和價(jià)值觀經(jīng)典10問

5.評(píng)估態(tài)度

1).態(tài)度的細(xì)分

2).示范和角色扮演

6.評(píng)估價(jià)值觀和崗位適應(yīng)性

1).圖片選擇

2).示范與角色扮演

★產(chǎn)出：評(píng)估冰山的面試問題清單

四.面試官禮儀和模擬（1小時(shí)）

1.面試座位

2.培訓(xùn)師示范開場(chǎng)

3.小組討論：面試題清單

4.面試模擬和演練：面試官、候選人、觀察員

5.點(diǎn)評(píng)和總結(jié)

五．離職溝通技巧——情景1:開除不合格員工（2小時(shí)）

1. 思考: 1).哪些情形我們會(huì)開除員工？

2).開除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會(huì)產(chǎn)生開除員工的情形？

2.開除方法和步驟

1).討論：開除員工的五種辦法

2).上級(jí)開除下屬員工失敗和成功案例

3).開除不合格員工的10個(gè)步驟（開除的策略）

4).如何取證(六張簽字表)

3.開除話術(shù)

1).判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2).討論和總結(jié)：開除話術(shù)

3).要求對(duì)方第一次簽字改進(jìn)文件

A.性格識(shí)人與溝通策略

i. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

ii.練習(xí)：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

v.與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

B.準(zhǔn)備工作

C.溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對(duì)辦法

4).開除對(duì)方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

5).不簽字的五種不良情形與應(yīng)對(duì)

4.情緒管理

1).防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

2).安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

3).駕馭自己情緒技巧

5.模擬演練：開除員工全過程（含開除話術(shù)）

六．離職溝通技巧—情景2:提交辭呈的優(yōu)秀員工(3小時(shí))

1.離職預(yù)警（1.5小時(shí)）

1).案例復(fù)盤：為什么沒能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

如果重新來(lái)過，你會(huì)怎么做？

2).預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)

3).工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職

4).職業(yè)倦怠期與Career Talk

2.談話準(zhǔn)備（5分鐘）

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個(gè)問題)

2).離職面談的五個(gè)目的

3.深挖離職原因（30分鐘）

1).挖掘真實(shí)離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？

3).了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

4).離職申請(qǐng)表  

4.挽留溝通（20分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)

2).兩個(gè)重要反思與挽留TIPS

　　　3).臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)

　　　4).保留話術(shù)樣本

5.留不住后的工作（5分鐘）

1).優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

2).辭職期工作任務(wù)布置技巧      

6.情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員（20分鐘)

七．復(fù)習(xí)和答疑（20分鐘）

八．考試（現(xiàn)場(chǎng)考，手機(jī)操作，開卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)得分）（30分鐘）

附錄

附1：用人經(jīng)理與HR的招聘流程分工

附2：各類評(píng)估方法的效度

附3：對(duì)應(yīng)不同考核要素的不同測(cè)評(píng)工具提示表

附4：個(gè)人績(jī)效公式

附5：60分鐘面試結(jié)構(gòu)

附6：面試官的五種類型和面試者的四種類型

附7：候選人面試中10個(gè)紅旗警報(bào)

附8：識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的常見12個(gè)事件

附9-1：HR管理候選人薪資期望的9項(xiàng)操作

附9-2：用人經(jīng)理幫助降低候選人薪資期望的8項(xiàng)操作

附10：人才流失模型

附11-1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附11-2：是否取消崗位的7個(gè)重要提問

附12：降低離職率的四種免費(fèi)方法

附13：建設(shè)性反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

附14:接納負(fù)反饋的技巧

附15:健康的人格

附16：激勵(lì)語(yǔ)錄