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共找到 72 個課程
  • 專業客服技巧
    客戶服務 王群 2023-12-21

    從心理素質上與服務技能上提高學員對棘手的客訴的業務處理能力,從而達到客戶滿意,公司滿意,同時還能提升客服人員的工作成就感。

  • 服務禮儀培訓
    客戶服務 李文靜 2023-12-28

    提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

  • 服務創新繪藍圖
    客戶服務 楊雅楠 2023-12-28

    掌握創新服務的核心理念和基本方法,通過層級遞進的體驗練習使學員從知道到做到。

  • 婚姻家事業務類服務
    客戶服務 宋穎 2023-12-28

    在夫妻感情確已破裂,無法通過協商方式離婚的前提下,為委托人訴訟離婚提供全程指導,為委托人準備相應的證據清單、法律文書等材料,并代理離婚訴訟。

  • 民事侵權業務類服務
    客戶服務 宋穎 2023-12-28

    接受客戶的委托,對侵權事件提供非訴法律服務。適用于希望委托律師通過非訴方式處理侵權事件的客戶。

  • 物業類:投訴處理技巧梳理與技能傳承訓練(1天)
    客戶服務 孫凡 2023-12-19

    在本章節對客服干部、品管干部設計了“傳承”的環節內容,訓練干部“總結、提煉、培育傳承”優秀的服務技巧、經驗和教訓的能力并提出作業產出的要求。是一堂綜合“教+練+產出”的典型行動學習方式的實踐。也是后續訓練課程的基礎。

  • 銀行系統《優質服務課程項目計劃書》
    客戶服務 梁楸蓉 2023-12-15

    為全力打造海南省農業銀行“客戶體驗、卓越服務”的目標,為持續提升農業銀行窗口優質服務水平,助力優化營商環境,服務地方經濟建設,彰顯農業銀行作為國有大型商業銀行服務社會民生,服務實體經濟,服務海南自由貿易港建設的使命擔當,結合當地銀行特色,特提供量身定制的實

  • 《服務創新與峰值體驗》課程大綱(2021)
    客戶服務 徐紀罡 2023-12-23

    目前全球最前沿的企業創新管理方法論,UBER、迪士尼等企業正在使用的方法論!

  • 《家具行業服務意識及服務技巧提升》課程大綱
    客戶服務 柳麗惠 2023-12-18

    培訓形式:講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析。

  • 《禮贏職場----酒店前廳服務禮儀》課程大綱
    客戶服務 顧海銘 2023-12-21

    本課程通過學與演、演與練相結合的現實情景模擬教學方式,使學員生動感受和領悟酒店前廳服務的重要性,酒店前廳崗位特點及工作流程;了解客戶需要怎樣的服務。

  • 旅游景區《優質服務課程項目計劃書》
    客戶服務 梁楸蓉 2023-12-15

    全國針對旅游景區的投訴居高不下,景區過度商業化、氛圍城市化、生態環境被破壞等問題不時出現,景區產品結構單一,景區專業人才隊伍建設滯后,等等。這些都阻礙了景區大發展。為了更好的適應旅游行業的新形勢,提高旅游景區專業人才培養的針對性和實用性,我們特地研發了這套

  • 五星感動服務訓營練心
    客戶服務 楊亦飛 2023-12-27

    標準簡單人性化服務流程,可執行可復制可普及;建立細節服務流程提升新顧客成交率高達50%。

  • 服務營銷與服務利潤價值鏈
    客戶服務 宮同昌 2023-12-26

    服務經濟中的營銷新視點,服務帶來了顯著的營銷挑戰,服務業需要拓展的營銷組合。

  • 服務意識與服務藝術
    客戶服務 葛雪 2023-12-23

    明確真情式服務態度、 優秀級服務意識是什么。通過實踐和演練,體會提供優質服務對個人和公司的意義。

  • 《禮贏職場----營業廳服務禮儀》課程大綱
    客戶服務 顧海銘 2023-12-21

    本課程通過深度交互學習,引導學員從組織目標與組織文化的高度清晰個人職業目標,激發內生驅動,通過結果導向及過程管控的自我管理。

  • 服務流程執行力
    客戶服務 楊雅楠 2023-12-28

    運用排除法將客戶需求分類解決,掌握滿足客戶,說服客戶,拒絕客戶,認可客戶的方法。

  • 職業修養與服務禮儀的六項修煉
    客戶服務 金玉玲 2023-12-19

    本培訓采用組合式教學策略:培訓結合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享互動、沙盤等多元互動授課模式,使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內容。

  • 《服務心理學》
    客戶服務 葛雪 2023-12-23

    我的角色定位,我的崗位勝任能力要求,容易走進的工作誤區,如何識別自己的情緒,如何控制自己的情緒,學會自我心理調節。

  • 《服務營銷技巧》
    客戶服務 郭彬 2023-12-26

    通過服務和客戶建立關系;和客戶做朋友;市場營銷的進化論;建立與客戶的捆綁利益;站在客戶立場上為他服務。

  • 物業類- 標桿企業秘而不宣的競爭法寶:提升品質與客戶滿意的魔力法則“MOT關鍵時刻”( 2天)
    客戶服務 孫凡 2023-12-19

    MOT概念一經推出,迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程,受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業。

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  • 孫凡
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    龍湖物管服務體系的創建者,地產物管共創品牌的先行者,服務品質與組織績效提升專家
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