職業(yè)修養(yǎng)與服務(wù)禮儀的六項(xiàng)修煉

【課程意義】：

1、如何讓員工正確認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值？

2、如何讓員工建立高度職業(yè)化的工作態(tài)度？

3、如何讓員工掌握科學(xué)高效的工作方法？

4、如何讓員工形成專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的職業(yè)習(xí)慣？

5如何讓員工、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和禮儀服務(wù)技巧？

【課程收益】：

1、改變?yōu)閯e人打工的心態(tài)

2、洞悉職業(yè)心態(tài)對(duì)職業(yè)生涯的影響

3、清楚工作的價(jià)值和意義

4、點(diǎn)燃員工的生命激情和工作動(dòng)力

5、學(xué)習(xí)科學(xué)高效的工作方法

6、形成專(zhuān)業(yè)敬業(yè)的職業(yè)習(xí)慣

7、提高員工工作效率

8、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)態(tài)度

掌握具體禮儀服務(wù)技巧

【課程特色】：

本培訓(xùn)采用組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享互動(dòng)、沙盤(pán)等多元互動(dòng)授課模式，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程時(shí)間】：1天；6小時(shí)

【課程大綱】：

修煉一：如何端正工作態(tài)度

建立職業(yè)化的工作態(tài)度-員工成長(zhǎng)的起點(diǎn)

1、什么是職業(yè)化態(tài)度

2、工作的四重境界

工作的價(jià)值和意義

修煉二：如何管理目標(biāo)和時(shí)間

學(xué)習(xí)職業(yè)化的方法——員工成長(zhǎng)的方向

1、目標(biāo)的意義是什么

2、什么是目標(biāo)管理

3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

4、關(guān)注圈和影響圈

5、如何制定計(jì)劃

如何管理工作時(shí)間

1、如何讓你的時(shí)間增值

重要的事的標(biāo)準(zhǔn)是什么

修煉三、如何管理專(zhuān)注力

1、影響專(zhuān)注力的四大鎖鏈：隨時(shí)在線；多任務(wù)并行；睡眠不足；負(fù)面壓力

2、大腦的工作原理

如何提升你的專(zhuān)注力？

修煉四、如何管理情緒

1、積極和消極的本質(zhì)區(qū)別是什么？

2、負(fù)面情緒是如何產(chǎn)生的？

3、如何應(yīng)對(duì)負(fù)面壓力？

修煉五：如何養(yǎng)成職業(yè)化習(xí)慣

形成職業(yè)化習(xí)慣——員工成長(zhǎng)加速器

1、加強(qiáng)自我管理的五個(gè)高效習(xí)慣

2、積極主動(dòng)思考的五個(gè)高效習(xí)慣

3、快速融入團(tuán)隊(duì)的五個(gè)高效習(xí)慣

4、加速自我成長(zhǎng)的五個(gè)高效習(xí)慣

修煉六 如何提升禮儀修養(yǎng)

1、儀容儀表儀態(tài)

2、服務(wù)禮儀

3、交往禮儀

復(fù)盤(pán)與行動(dòng)計(jì)劃