《肆一鏢局-跨部門溝通》

課程特色：

1.沉浸式--強體驗，真反思；

2.體驗感--人人有角色、個個有分工；

3.融合度--可前中后臺員工可一起體驗反思。

時長：1 天

人數(shù)：6-40人

1. 學習路徑？

【沉浸式版權(quán)課程】

肆一鏢局—跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

在日常工作中，我們經(jīng)常看到不同部門明明為了同一工作任務而努力卻因為溝通的不順暢，導致工作效率低下，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務或?qū)崿F(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的效率提升是許多企業(yè)面臨的共同課題。

本課程通過劇本式沉浸學習的形式，讓學員在角色體驗中，逐層引導學員沉浸入我們的劇本中，通過對于劇本中不同角色的感受和體驗，逐步理解跨部門溝通與協(xié)作的重要性。

同時，ALL-US“我們”溝通法是基于企業(yè)中常見的跨部門協(xié)作問題為出發(fā)點，幫助學員完善溝通協(xié)作思維與流程，讓溝通更順暢，協(xié)作更高效，更快達成企業(yè)目標的同時，提升員工的工作幸福感。

課程對象：企業(yè)基層員工、基層管理者

課程收益：

1.體驗收益--深度體驗--自由決策--結(jié)果分析--溝通模式反思

2.體驗復盤--22個團隊溝通協(xié)作常見復盤點如下：

1. 課程學習--掌握ALL-US“我們”溝通法，完善協(xié)作溝通思維與流程

課程時間：1天

情景體驗（3H)+體驗復盤（1H）+方法工具課（2H）

教學大綱：

一、沉浸式學習體驗--暴露問題，轉(zhuǎn)變思維（3H）

• 6大幫派（小組），36個角色（幫主、談判專家、弓箭手、技能專家、采購、內(nèi)奸），各展其能，發(fā)揮所長，他們是要一爭高下或共同進退？

• 體驗要點：溝通、博弈、協(xié)作

• 關(guān)鍵映射：

各幫派--企業(yè)前、中、后臺各部門（資源、信息、能力、站位等不同）；

任務過程--各部門內(nèi)及跨部門協(xié)作完成組織目標的過程

任務物資--組織內(nèi)部資源

環(huán)節(jié)一：破冰與分工：組內(nèi)根據(jù)信息提示自我介紹及分工

環(huán)節(jié)二：背景與規(guī)則：閱讀背景資料，了解人物及分工

環(huán)節(jié)三：自由結(jié)盟：各組根據(jù)內(nèi)外部信息，相互鏈接形成同盟

環(huán)節(jié)四：全員出征：沙盤行進，資源爭奪、合作、博弈……

環(huán)節(jié)五：成果盤點：確定“天下第一”及“終極寶藏”獲得者

二、劇本殺復盤（ORID）--工作延伸，尋找屬于企業(yè)的溝通方法（1.5H）

• 目標與結(jié)果差距分析，企業(yè)映射衍射探討（拆解體驗隱喻）

• 行為反思，自己、他人在“局內(nèi)”做了什么？應該做什么？

• 道、法、術(shù)、器層面，我們?nèi)绾巫龊每绮块T溝通？

• 組織內(nèi)跨部門溝通前、中、后期方法論沉淀。回顧劇本體驗

1. 方法與技能提升--查漏補缺，基于復盤方法，進行方法、工具補充（2H）

• 導入：組織內(nèi)的跨部門溝通障礙

1.重新認識跨部門溝通

2.跨部門溝通的常見誤區(qū)

1）盲目溝通

2）慣性思維

3）自我中心

4）封閉保守

• ALL-US溝通法，跨部門協(xié)作的加速器

1. A-Ask 問自己

1. 找到關(guān)鍵人物

2. 梳理關(guān)鍵信息

3. 明確溝通目標

4. 列舉協(xié)作理由

【工具】跨部門溝通準備表

【練習】為即將開始的溝通撰寫準備清單

1. L-Link 鏈接相關(guān)人

1. 順暢而舒適的關(guān)系建立

【工具】情感賬戶

1. 資料及信息的有效傳遞

2. 有溫度的開場白及表述

【工具】溝通開場清單

【練習】基于前期溝通清單設(shè)計開場白

1. L-Listen+Look 傾聽與觀察

【工具】傾聽五層模型

1. 有效傾聽三步法

• 營造傾聽狀態(tài)

• 展現(xiàn)傾聽行為

• 完成傾聽反饋

【游戲】針對生活/工作兩個沖突場景，體驗5層次傾聽反饋

1. 觀察暗藏的信息

案例：Lie to me

【游戲】情緒演繹與察覺PK

1. U-Unite 尋求一致

1）展示共同利益

2）明確各自責任

3）留出騰挪空間

4）加速溝通過程

1. S-Speak 生動表達

1）邏輯清晰，加速傳遞

2）有效提問，提升效率

3）及時澄清，避免模糊

1. A-Ask 問對方

1. 確認的節(jié)點

2. 確認的方式

3. 確認的對象

【工具】溝通協(xié)作確認清單

【練習】基于前期練習作業(yè) ，設(shè)計確認清單

沉浸式背景：

近期，江湖不太平。

在江湖上銷聲匿跡幾十年的隱焰派忽然出現(xiàn)，新一任首領(lǐng)嫣郡在江湖中放出消息，將尋找最好的鏢局押運一批關(guān)鍵物資。江湖傳聞，這批物資雖然平平無奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就會成為引線，引出隱焰派積攢多年的驚世財富。

為了得到這一鏢，各路豪杰聞風而動，有傳統(tǒng)的鏢局世家，有劫富濟貧的武林門派，還有貪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用盡渾身解數(shù)之后，終于有六隊人馬從中勝出，一場明爭暗斗，也即將拉開大幕。

劇本角色：

1.人物角色：共計36個人物角色（即36個學員玩家，每場最多不超過42人），每個角色都有自己的角色特點和任務要求。18人以上啟動內(nèi)奸、30人以上啟動盲盒。

2.分組及隱喻：6個幫派分為三個陣營，分別代表企業(yè)的前臺（銷售崗）、中臺（運營崗）、后臺（支持崗）。

3.任務：6個鏢局要合作將一批物資運送到終點。在過程中，鏢局之間需要根據(jù)自身的技能特點開展合作，爭奪天下第一的腰牌，或者獲得隱藏的驚世財富。

場域道具：

現(xiàn)場照片：

部分客戶：