因人而異的高效溝通與跨部門協(xié)作課程大綱

【課程對象】

? 中層管理者；后備人才；團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干

【課程目的】

本課程針對高效溝通的方法和技巧，通過對性格分析工具的講授和練習(xí)，結(jié)合案例與研討，教會學(xué)員認(rèn)知不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣。掌握與上級、下屬、跨部門同事、客戶、家人的溝通、相處之道。特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競爭環(huán)境下，創(chuàng)造合力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，融洽氛圍，合作共贏！

【本次課程的收益】

收益一：如何理解行為風(fēng)格的差異對高效溝通的影響；

收益二：如何了解真實(shí)的自己；如何判斷他人性格特質(zhì);

收益三：如何與不同性格人之間溝通，使團(tuán)隊(duì)效能最大化；

收益四：如何了解上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果，爭取更多的資源；

收益五：如何掌握下屬的性格特質(zhì)，通過輔導(dǎo)與培訓(xùn)，提升自身影響力；

收益六：如何理解跨部門同事的性格偏好，得到其他部門的支持，做到資源共享；收益七：如何與客戶溝通，挖掘客戶需求，取得客戶理解，達(dá)到合作共贏；

收益八：如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；

收益九：如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。

【什么是DISC】

現(xiàn)代DISC理論首先出現(xiàn)在1920年威廉?摩頓?馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People) 一書中。這是第一次試圖將心理學(xué)應(yīng)用到一般人身上，而不只是單純的臨床設(shè)定。DISC現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全世界使用最廣泛的測評系統(tǒng)之一。在西方發(fā)達(dá)國家，幾乎所有的企業(yè)都使用性格測評作為管理者甄選、錄用、安置的依據(jù)。性格特性在一定程度上決定了個(gè)體適合什么樣的工作及可能取得的績效，因此可以通過診斷一個(gè)人的性格特征或類型，來部分地確定其管理成功的可能性。研究證明，性格會影響到職業(yè)選擇、工作滿意感、領(lǐng)導(dǎo)行為和工作績效的某些方面。

DISC是一種人類行為語言學(xué)。人類的行為有如冰山，因?yàn)樗行袨橹杏芯懦墒强床灰?/span>的(如：想法、感覺、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成不可見的行為卻又造就了一成的可見行為。DISC所評估的主要是四種行為特征。

【講師風(fēng)格】

鈕東濤實(shí)戰(zhàn)派講師。授課內(nèi)容案例多；干

貨多；邏輯性強(qiáng)。授課方式深入淺出，抓痛點(diǎn)，

解決實(shí)際問題。授課形式變化多樣，互動性強(qiáng)，

富有激情和號召力。用人格魅力吸引和感染學(xué)員。

【培訓(xùn)時(shí)間及形式】 2-3天（12-18小時(shí)）

課程采用混合式學(xué)習(xí)方式，包含講授、案例研究、小組討論、角色扮演、工作模型演練等形式。打造生動的課堂氛圍，通過案例分析、現(xiàn)場演練等方式，幫助學(xué)員直接模擬工作場景，直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念。課程將注重實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操性，適當(dāng)減少純粹的理論內(nèi)容，目的是解決工作中的問題和學(xué)員的“行為改變”。

【本次培訓(xùn)的內(nèi)容模塊】

第一模塊：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

第二模塊：高績效溝通三大核心技能之一——了解自己和他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

第三模塊：高績效溝通三大核心技能之二——不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比

第四模塊：高績效溝通三大核心技能之三——因人而異的跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五模塊：學(xué)以致用——學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討

【培訓(xùn)內(nèi)容大綱】（考慮到課前學(xué)員訪談，具體培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整以課前學(xué)員手冊為準(zhǔn)）

模塊一：影響團(tuán)隊(duì)績效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

誤區(qū)與障礙一：老死不相往來——不溝通

誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

誤區(qū)與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)

誤區(qū)與障礙六：對人不對事——溝通短路

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：視頻討論，發(fā)現(xiàn)問題，引發(fā)內(nèi)省

模塊二：了解自己；理解他人；提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

1.知己：我的“風(fēng)格”我做主 （個(gè)人測試、小組討論）

1.1.了解行為風(fēng)格，從了解自己開始

1.2.現(xiàn)場DISC行為風(fēng)格測試

1.3.分析和解讀測評報(bào)告

1.4.學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

1.5.從DISC測評報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

2.知彼：走進(jìn)他的心（視頻解析、游戲、案例分析）

2.1.了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)

2.2.嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼

2.3.知彼第一回：名人案例分析

2.4.知彼第二回：經(jīng)典視頻解析

2.5.知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)

3.沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）

3.1.溝通的白金法則：改變從自己開始

3.2.討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通

3.3.小試牛刀：藝術(shù)來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：DISC性格特質(zhì)指數(shù)測評, DISC 不同性格員工的特征解析

模塊三：DISC型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢對比

1、DISC四類不同性格特質(zhì)人常見行為表現(xiàn)

2、DISC四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢體現(xiàn)

3、DISC四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)

4、防止管理者優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為劣勢的方式和方法

5、如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足，取長補(bǔ)短

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國團(tuán)隊(duì)成敗啟示

模塊四：DISC因人而異的跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.因人而異的跨部門溝通的三大常見問題

1.1跨部門溝通中的立場分歧問題

1.2跨部門溝通中的意愿不足問題

1.3跨部門溝通中的利益分配問題

2.因人而異的跨部門溝通的技巧方法

2.1跨部門溝通解決立場分歧的 3個(gè)技巧

2.2跨部門溝通解決意愿不足的 3個(gè)策略

2.3跨部門溝通解決利益分配的 2個(gè)關(guān)鍵

3.因人而異的跨部門溝通的情景演練

3.1團(tuán)隊(duì)合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦

3.2團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題

3.3團(tuán)隊(duì)事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦

實(shí)戰(zhàn)問題：將根據(jù)鈕東濤講師對學(xué)員訪談的結(jié)果來設(shè)計(jì)現(xiàn)場問題，具體問題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊五：學(xué)以致用+行動學(xué)習(xí)

形式1：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享；

形式2：提供世界500強(qiáng)企業(yè)模板，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練；

形式3：重點(diǎn)問題分析解析。

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問題的解決方案。（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊為準(zhǔn)）

【培訓(xùn)效果保障措施】

措施一：獨(dú)有的培訓(xùn)服務(wù)流程

? 課前二周做3-5名學(xué)員訪談，進(jìn)一步明確需求；

? 課前一周完成課程研發(fā)，提交學(xué)員手冊；

? 課后學(xué)員完成《培訓(xùn)后行動計(jì)劃》與《行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目》

?根據(jù)需要，提供培訓(xùn)后一對多或一對一輔導(dǎo)

措施二：堅(jiān)守課程開發(fā)原則

鈕東濤顧問是我公司課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員，堅(jiān)持“定制化專業(yè)培訓(xùn)”：

? 原則一：定制化，而不是標(biāo)準(zhǔn)講義

? 原則二：實(shí)戰(zhàn)化，而不是理論講解

?原則三：系統(tǒng)化，而不是單一模塊

? 原則四：業(yè)務(wù)化，而不是泛泛而談