《關(guān)鍵談話——教練式績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的藝術(shù)》

【課程背景】

在組織中，績(jī)效反饋與輔導(dǎo)是績(jī)效管理體系極為重要的一環(huán)，績(jī)效反饋并不只是當(dāng)員工拿出工作結(jié)果后在與之進(jìn)行，而是圍繞員工整個(gè)工作過(guò)程中，在績(jī)效過(guò)程形成前、形成中和形成后分別作為切入點(diǎn)來(lái)推動(dòng)員工績(jī)效水平，需要認(rèn)識(shí)到績(jī)效反饋與績(jī)效輔導(dǎo)的重要性。在反饋與輔導(dǎo)中，尤為重要的就是如何與員工做出在當(dāng)下恰當(dāng)、合適、能起到反饋預(yù)期效果的溝通。

企業(yè)員工愈發(fā)增多，如何調(diào)動(dòng)員工積極性，正面積極引導(dǎo)員工績(jī)效發(fā)展與達(dá)成是關(guān)鍵，著眼于要求員工完成KPI指標(biāo)，而忽視績(jī)效背后的面談、溝通和指導(dǎo)。透過(guò)績(jī)效反饋和輔導(dǎo)來(lái)提升員工績(jī)效，修正員工不足，防范可能會(huì)出現(xiàn)的重大過(guò)失，以幫助企業(yè)管理者快速提升績(jī)效輔導(dǎo)質(zhì)量。

【課程收益】

?使學(xué)員能夠闡述績(jī)效反饋與輔導(dǎo)的定義與時(shí)機(jī)

?使學(xué)員能夠掌握績(jī)效面談的原則

?使學(xué)員能夠應(yīng)用績(jī)效面談的步驟與技巧

?使學(xué)員能夠演示針對(duì)不同績(jī)效水平員工的進(jìn)行日常管理中的反饋與輔導(dǎo)

【培訓(xùn)時(shí)間】1天

【授課對(duì)象】班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理等中基層管理者

【授課方式】啟發(fā)式講授、案例分析、視頻觀摩、案例演練等

特別說(shuō)明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個(gè)針對(duì)性的版本。

【課程大綱】

第一講：績(jī)效輔導(dǎo)和反饋的定義與時(shí)機(jī)

1）績(jī)效反饋的定義

?什么是績(jī)效反饋

?績(jī)效面談的四個(gè)目的

2）績(jī)效反饋者的角色定位

3）恰到好處反饋時(shí)機(jī)

?發(fā)現(xiàn)三種類型的輔導(dǎo)機(jī)會(huì)

?推動(dòng)型

?問(wèn)題型

?輔導(dǎo)的三個(gè)層次

?邁向教練型輔導(dǎo)的四項(xiàng)心理突破

第二講：績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

1）績(jī)效面談分類

2）與日常溝通的區(qū)別

3）反饋前要打破的四個(gè)心理準(zhǔn)備

?關(guān)心

?真誠(chéng)

?格調(diào)

?行為

第三講：教練式輔導(dǎo)與反饋的原則

1、教練的工作原理

?教練的原理和價(jià)值解讀

?傳統(tǒng)輔導(dǎo)VS教練式輔導(dǎo)

?教練式輔導(dǎo)對(duì)話的特點(diǎn)

?黃金方程式：個(gè)人業(yè)績(jī)(P)=潛能(p)-干擾(I）

2、教練式輔導(dǎo)的核心技能

?觀察你的傾聽(tīng)習(xí)慣

?傾聽(tīng)能力現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)

?傾聽(tīng)的三個(gè)層次

?以員工輔導(dǎo)狀態(tài)

3、真實(shí)區(qū)分

?事實(shí)和評(píng)判

?找到行為背后真正的原因

?區(qū)分對(duì)被輔導(dǎo)對(duì)象的真實(shí)想法

4、有力發(fā)問(wèn)

?有效問(wèn)問(wèn)題的好處

?發(fā)問(wèn)方式之一：開(kāi)放式

?發(fā)問(wèn)方式之二：封閉式

?發(fā)問(wèn)方式之三：未來(lái)導(dǎo)向式

第四講：績(jī)效反饋過(guò)程中的技巧

1）RULES反饋溝通技巧

?認(rèn)可

?理解

?傾聽(tīng)

?鼓勵(lì)

?支持

2）不同從程度下的反饋技巧

?教練式【欣賞式】反饋

?教練式【積極式】反饋

?教練式【指導(dǎo)式】反饋

?教練式【修正式】反饋

第五講：教練式輔導(dǎo)四步流程

1目標(biāo)，開(kāi)啟輔導(dǎo)

?設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素

?目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

?目標(biāo)示范案例與演練

2、第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

?厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

?厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3、第三步：探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考

?什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃

?引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧

?探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)

?探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練

4、第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果

?強(qiáng)化意愿的有利之處

?強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性

?強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)

?強(qiáng)化意愿示范案例與演練