《高難度溝通》課程大綱

【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】

生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程背景】

沒(méi)有特定的說(shuō)辭或話題能保證談話向前推進(jìn)。打破僵局不是要“找到正確的話來(lái)說(shuō)”，而是要作出實(shí)質(zhì)的、根本的轉(zhuǎn)變——重塑我們自身。

這是麻省理工學(xué)院高人氣溝通課，是拜倫教育基金潛心15年研究成果。沒(méi)有解決不了的事，只有不會(huì)溝通的人，解決溝通難點(diǎn)，幫助學(xué)員從最難的問(wèn)題上贏得突破。從現(xiàn)在開(kāi)始，停止?fàn)幷搶?duì)錯(cuò)，成為溝通高手，不要讓理智的大腦決定你的人際關(guān)系，合理地運(yùn)用“真實(shí)”，讓最不服你的人也能被你說(shuō)服。

【課程目標(biāo)】

1. 避免“有口無(wú)心”，掌握擺脫陷入沖突陷阱的溝通技巧；

2. 如何將職能部門(mén)的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；

3. 了解如何運(yùn)用高難度溝通的原理，提升組織效率；

4. 培養(yǎng)各個(gè)部門(mén)員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。

5. 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。

6. 從溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；

【課程大綱】　　　　　　

第一講認(rèn)知高難度溝通

1. 高難度溝通的三種典型場(chǎng)景

1）沖突

2）爭(zhēng)取

3）推進(jìn)

2、高難度溝通產(chǎn)生的原因分析

1）組織層面的原因

A、專(zhuān)業(yè)化分工帶來(lái)的部門(mén)目標(biāo)差異；

B、職能和權(quán)責(zé)劃分不明確；

C、溝通雙方信息不對(duì)稱(chēng)

2）意識(shí)層面的原因

A、理解分歧

B、價(jià)值觀因素

C、利益分配因素

3）行為層面的原因

A、溝通表達(dá)的準(zhǔn)確性

B、溝通氛圍的和諧性

1. 高難度溝通的四個(gè)關(guān)鍵技能

1）守住溝通目標(biāo)

2）識(shí)別引導(dǎo)自己的情緒

3）幫助對(duì)方管理情緒

4）將溝通拉回正軌

第二講 梳理并守住溝通目標(biāo)

1、警惕兩種虛假目標(biāo)

1）“打贏”

2）“逃跑”

1. 高難度溝通的動(dòng)態(tài)目標(biāo)鎖定

1）識(shí)別目標(biāo)

2）目標(biāo)偏移的四種信號(hào)

3）調(diào)整回到真實(shí)目標(biāo)

第三講 將溝通拉回正軌——實(shí)現(xiàn)雙向討論的三步心法

1、中性開(kāi)場(chǎng)

1）事實(shí)

2）感受

2、積極聆聽(tīng)

1）理解

2）感受

3）觀點(diǎn)

1. 改造對(duì)話——四步“歸責(zé)”

1）承認(rèn)

2）提出

3）引導(dǎo)向前看

4）提出建議

第四講 幫助對(duì)方管理情緒

1、識(shí)別對(duì)方情緒

1）曝光式

2）沉默式

2、幫助對(duì)方情緒“泄洪”

  1）認(rèn)可對(duì)方情緒

  2）暫停對(duì)話

第五講 識(shí)別引導(dǎo)自我情緒

1. 強(qiáng)烈情緒

1）體現(xiàn)形式

A、顯性型

B、隱性型

1. 產(chǎn)生步驟

A、所見(jiàn)所聞

B、主觀臆斷

C、形成情緒

D、產(chǎn)生行為

1. 引導(dǎo)自我情緒三步法

1）觀察自己

A、外在信號(hào)

B、內(nèi)在判斷

1. 確定情緒

A、憤怒

B、悲傷

C、恐懼

1. 引導(dǎo)情緒

1. 警惕認(rèn)知誤區(qū)

2. 回顧客觀事實(shí)