地產(chǎn)+物業(yè)通用：突破與領(lǐng)先--揭秘標(biāo)桿地產(chǎn)與物業(yè)“良性互動、共創(chuàng)品牌、名利雙收”的核心規(guī)律與方法1-2天

最適合地產(chǎn)-物業(yè)干部共同學(xué)習(xí)的“品牌建設(shè)”課程

能提升物業(yè)人對服務(wù)的信心與價值感、方向感的關(guān)鍵課程

能提升地產(chǎn)干部對物業(yè)服務(wù)價值認(rèn)知、促進(jìn)地產(chǎn)物業(yè)品牌共識共創(chuàng)的課程

突破與領(lǐng)先：

揭秘標(biāo)桿地產(chǎn)與物業(yè)“協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌、名利雙收”的核心規(guī)律與方法

曾用名：“突破與領(lǐng)先-龍湖物業(yè)成長歷程關(guān)于品牌建設(shè)揭秘”

課程背景

后房地產(chǎn)時代，本質(zhì)是激烈的存量競爭時代。

成熟而挑剔的消費(fèi)者對房屋硬件品質(zhì)以及物業(yè)服務(wù)都提出更高的要求，有品牌口碑的地產(chǎn)、物業(yè)更受青睞。

地產(chǎn)物業(yè)開始重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的升級。而其中關(guān)鍵且共識的選項是：要把物管打造成為地產(chǎn)品牌建設(shè)與可持續(xù)營銷競爭的有力支撐。

眾望之下，物管團(tuán)隊卻普遍感到力不從心，不少地產(chǎn)企業(yè)在給物業(yè)公司投入巨大財力、物力、人力等資源之后發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)與客戶滿意提升方面收效甚微，從而產(chǎn)生頗多疑難困惑。

典型的困惑有：

1. 業(yè)主對物業(yè)公共服務(wù)及個性化服務(wù)的高要求與物業(yè)收費(fèi)低標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾如何解決？

2. 開發(fā)商對物業(yè)，有超值服務(wù)促進(jìn)地產(chǎn)營銷的期望，但物業(yè)一般獨(dú)立經(jīng)營自負(fù)盈虧，之間的收支矛盾如何處理？

3. 地產(chǎn)與物業(yè)公司之間，應(yīng)該是獨(dú)立還是一體？相互的責(zé)權(quán)利關(guān)系如何有效界定？

4. 地產(chǎn)遺留問題引發(fā)業(yè)主對物業(yè)的不滿導(dǎo)致滿意度和經(jīng)濟(jì)效益受損，如何有效解決？...

5. 地產(chǎn)的補(bǔ)貼不可持續(xù)，如何有效提升物業(yè)的管理水平與造血機(jī)能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和盈利？

6. 如何能夠整合地產(chǎn)與物業(yè)的資源實(shí)現(xiàn)共同價值最大化？

7. 物業(yè)員工高流動與服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定傳承的矛盾如何解決？...

盡管地產(chǎn)-物管行業(yè)發(fā)展多年，但只有極少數(shù)企業(yè)成功破解上述疑難，成為行業(yè)中佼佼者。龍湖地產(chǎn)-物業(yè)就是其中之一：物業(yè)服務(wù)有口皆碑，客戶高度認(rèn)同，支撐了地產(chǎn)品牌和競爭，物業(yè)公司也快速發(fā)展，收獲良好社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。

同行競相考察學(xué)習(xí)研究，但取得顯著成效的卻不多，究其根本，是沒有理解“地產(chǎn)-物業(yè)一體化，良性互動、共創(chuàng)品牌、協(xié)同發(fā)展”的核心規(guī)律及其系統(tǒng)方法。

為推動行業(yè)良性發(fā)展，有必要充分解析揭秘標(biāo)桿企業(yè)成功的核心規(guī)律、策略、方法！

課程適用對象：

地產(chǎn)企業(yè)中高層干部(含各個職能部門)、物業(yè)公司中高層干部

適合企業(yè)：

• 有愿望打造品牌的房地產(chǎn)企業(yè)；

• 旗下物業(yè)管理服務(wù)存在明顯短板，地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)作不順暢的企業(yè)

適合人員：企業(yè)中高管（尤其建議，地產(chǎn)高管與其旗下物管公司干部一起參加，效果為佳！）

效果1248：

• 單純物業(yè)公司基層干部參與，效果為1

• 地產(chǎn)公司與物業(yè)公司中層干部參與，效果至少為2；

• 地產(chǎn)各職能板塊、物業(yè)公司中高層干部共同參與，效果為4；

• 地產(chǎn)公司（集團(tuán)）總經(jīng)理、董事長參與，效果收獲可能為8 ！

課程目的/價值

業(yè)內(nèi)獨(dú)家解讀地產(chǎn)-物業(yè)跨界協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌課程

透過標(biāo)桿企業(yè)(龍湖\萬科等)塑造物管品牌歷程的關(guān)鍵案例-經(jīng)驗與教訓(xùn)分享研討：

1. 深刻解析中國房地產(chǎn)行業(yè)中地產(chǎn)-物管相互影響、相互依存的關(guān)系特征，闡明中國環(huán)境下，房地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同發(fā)展的必要性。

2. 剖析地產(chǎn)-物業(yè)品牌口碑建設(shè)困局的根源、誤區(qū)；

3. 揭示了標(biāo)桿地產(chǎn)與物業(yè)突破困難局限、創(chuàng)新觀念，創(chuàng)新方法，實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)-物管協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌的心路歷程、實(shí)踐案例、核心規(guī)律及方法。

給期望塑造品牌的地產(chǎn)-物管企業(yè)以科學(xué)借鑒，明確方向策略、避開誤區(qū)、少走彎路，實(shí)現(xiàn)品牌與市場競爭力的快速提升與可持續(xù)成長。

1. 學(xué)員收益

通過學(xué)習(xí)研討：

1. 地產(chǎn)干部

1. 能夠提升客戶意識、服務(wù)意識、市場意識、品牌意識、協(xié)作意識，突破舊觀念，轉(zhuǎn)變落后的“產(chǎn)品導(dǎo)向、內(nèi)部導(dǎo)向”。增強(qiáng)對物業(yè)的理解和信任

2. 能夠正確認(rèn)識物業(yè)的價值功能，提升與物業(yè)的協(xié)同發(fā)展的觀念，方向感。重視與物業(yè)的資源整合。

3. 了解標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)作管理的基本模式、整體性、系統(tǒng)性；

4. 理解物業(yè)管理與地產(chǎn)協(xié)同發(fā)展、成功運(yùn)作的頂層設(shè)計原理與實(shí)踐成效。

1. 物業(yè)干部

1. 了解物管發(fā)展的趨勢、方向，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路。

2. 能夠充分認(rèn)識地產(chǎn)對物業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵作用，理解一體化協(xié)同的重要意義。重視與地產(chǎn)的資源整合協(xié)同。

3. 對照標(biāo)桿，明確物業(yè)對地產(chǎn)的責(zé)任與價值，明確物業(yè)的管理發(fā)展與變革方向、方法。

1. 企業(yè)

有助于企業(yè)重新審視、建構(gòu)或優(yōu)化地產(chǎn)與物業(yè)之間的良性關(guān)系與運(yùn)作機(jī)制，協(xié)同發(fā)展，夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)，構(gòu)建完善服務(wù)支撐，達(dá)成客戶高度滿意忠誠，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)的可持續(xù)提升。

課程時間：2天12小時

課程大綱：

1. 課程預(yù)熱（約10分鐘）

關(guān)鍵問題引領(lǐng)：

品牌是什么？品牌塑造靠什么？

地產(chǎn)與物業(yè)的關(guān)系是什么？...

目的：聚焦課程研討主題，吸引學(xué)員關(guān)注，同時測試學(xué)員對上述關(guān)鍵問題的認(rèn)知。

1. 地產(chǎn)品牌塑造與企業(yè)競爭優(yōu)勢（約15分鐘）

簡介行業(yè)趨勢、品牌建設(shè)的價值

1. 地產(chǎn)品牌塑造與物管有何相關(guān)？（約30分鐘）

1. 貨比貨的觸動

2. 總裁的反思

3. 海歸的疑惑

4. 結(jié)論：中國環(huán)境下，地產(chǎn)-物業(yè)的正確關(guān)系：物管行業(yè)數(shù)據(jù)說話

本章節(jié)以典型案例揭示了地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)1+1>2必要性和可能性。

這也是國內(nèi)眾多企業(yè)干部未能理順地產(chǎn)-物業(yè)關(guān)系的“觀念固化”根源之一。

1. 品牌塑造，為何投入巨大卻事倍功半？--我們錯在哪里？（約30分鐘）

1. “常識”的怪圈

2. 學(xué)標(biāo)桿，學(xué)得辛苦細(xì)膩，為何效果差？

3. 為塑造品牌，傍大牌，花大錢，為何大家都不滿意？

4. 重視物業(yè)，舍得投入，為何多處暴雷？

本章節(jié)通過案例，展示了地產(chǎn)行業(yè)普遍的對物業(yè)運(yùn)作及品牌塑造的常見誤區(qū)，解讀了眾多地產(chǎn)本心想搞好物業(yè)，卻最終南轅北轍、事倍功半的幾個關(guān)鍵原因：觀念、策略、方法、資源不當(dāng)。學(xué)員由此領(lǐng)悟，地產(chǎn)物業(yè)協(xié)同發(fā)展首先需要開闊眼界、轉(zhuǎn)變觀念并進(jìn)行頂層的系統(tǒng)化設(shè)計。

1. 何為地產(chǎn)-物管品牌塑造之道？--方向比努力更重要！（約20分鐘）

1. 品牌塑造的的2大“流派”

2. 品牌塑造是系統(tǒng)工程

3. 標(biāo)桿地產(chǎn)-物管品牌塑造的“道與術(shù)”

本章節(jié)闡明：地產(chǎn)及物業(yè)品牌塑造、提升競爭力需要把握根本規(guī)律：客戶導(dǎo)向、客戶忠誠！不要被表面的“知名度”所迷惑。

品牌塑造與競爭力提升有科學(xué)規(guī)律，需要系統(tǒng)化管理，方能事半功倍。

1. 標(biāo)桿地產(chǎn)-物業(yè)協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)品牌實(shí)現(xiàn)名利雙收的經(jīng)典案例解析（重點(diǎn)，約4-5小時）

涉及龍湖物管、萬科物管等經(jīng)典案例

人家爬過的坑，是價值億級的血與淚的代價，可不要睜著眼再蹚進(jìn)去！

1. 企業(yè)淵源 半路出家：龍湖的機(jī)遇及挑戰(zhàn)

2. 地產(chǎn)愿景、戰(zhàn)略定位選擇及對物業(yè)的要求

3. 管理基礎(chǔ) 八大原則：源自世界500強(qiáng)的企業(yè)經(jīng)營智慧，龍湖版“華為基本法”

4. 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 知行合一：標(biāo)桿的啟發(fā)與龍湖的實(shí)踐

5. 小事不小 勝在巧妙：一線戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)有時決定企業(yè)競爭勝敗

6. 初出江湖 一鳴驚人：龍湖快速實(shí)現(xiàn)市場與品牌突破

7. 艱難取舍 溯源求道：客戶標(biāo)準(zhǔn)還是國家規(guī)范？很多企業(yè)選錯了答案

8. 客戶“逼迫”出的服務(wù)精細(xì)化：高標(biāo)服務(wù)來自客戶的壓力和要求

9. 化危為機(jī) 服務(wù)營銷力挽狂瀾：物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時刻拯救地產(chǎn)

10. 小中見大 又奠勝局：地產(chǎn)對物業(yè)戰(zhàn)略及定位創(chuàng)新強(qiáng)化了競爭優(yōu)勢

11. 文化升級 管理落地：企業(yè)價值觀細(xì)化深入更能指導(dǎo)業(yè)務(wù)提升  

12. 管理示范 再立新功：龍湖物管在地產(chǎn)管理規(guī)范化建設(shè)中的探索先行示范

13. 資源整合 良性互動：地產(chǎn)與物業(yè)一體化協(xié)同，形成機(jī)制化，成效顯著！

14. 門檻高筑 名利雙收：一體化強(qiáng)化企業(yè)競爭力，并得到“品牌-效益”雙豐收！

    -----------------第一天課程結(jié)束-----------------

1. 研討分享

龍湖地產(chǎn)-物業(yè)協(xié)同發(fā)展實(shí)踐案例的啟發(fā)

龍湖物管品牌塑造-支撐地產(chǎn)品牌與營銷的核心規(guī)律分析解讀（約4.5小時）

種什么豆得什么果：萬事皆有因果！

1. 系統(tǒng)觀：解讀龍湖物管成長（及品牌塑造）模式的北斗七星

2. 先見之明還是歪打正著？--龍湖特色物業(yè)管理團(tuán)隊

3. 觀念決定行為和成果：龍湖特色企業(yè)文化與品牌觀念

4. 解放思想的威力：龍湖特色的物管戰(zhàn)略創(chuàng)新與突破

5. 管理服務(wù)有體系：龍湖特色的物管模式與業(yè)務(wù)流程體系構(gòu)成

6. 非主流營銷模式：龍湖特色的服務(wù)營銷

7. 良性機(jī)制的力量：龍湖特色地產(chǎn)-物業(yè)互動協(xié)同整合機(jī)制

8. 四兩撥千斤：龍湖特色的資源整合與營銷傳播

9. 非常道，非常人：龍湖特色人力資源管理支撐企業(yè)品牌塑造

1. 深入研討與解讀（約1.5小時）

趁熱打鐵促進(jìn)學(xué)員思考，提升共識，明確方向。

1. 地產(chǎn)競爭提升、品牌塑造與物業(yè)管理的關(guān)系？

2. 龍湖地產(chǎn)物業(yè)名利雙收的價值呈現(xiàn)？

3. 物業(yè)管理的持續(xù)盈利模式與可持續(xù)發(fā)展？……

4. 標(biāo)桿經(jīng)驗教訓(xùn)對我們企業(yè)的啟發(fā)與借鑒參考？

部分學(xué)員感受與反饋（部分）：

• 品牌建設(shè)、地產(chǎn)物業(yè)一體化協(xié)同發(fā)展方面

1. 龍湖品牌的成功，是物業(yè)管理的成功，更是地產(chǎn)與物業(yè)良性互動的成功，根源是企業(yè)客戶導(dǎo)向的文化和客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略的成功，這一基本規(guī)律四海皆準(zhǔn)，最值得我們領(lǐng)悟借鑒。

2. 龍湖的物管成就了地產(chǎn)品牌，成功的背后，有許多創(chuàng)新、細(xì)心的服務(wù)特色，以及“善待你一生”的先進(jìn)理念。過程決定結(jié)果，理念和細(xì)節(jié)決定成敗；

3. 龍湖的精髓：地產(chǎn)物業(yè)真正一家人，才有這樣的成就。

4. 本次課程最大的感觸就是物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司是平等協(xié)作的關(guān)系；開發(fā)商應(yīng)該像對客戶一樣對待物業(yè)公司，以及內(nèi)部員工的梯隊建設(shè)的問題有了新的認(rèn)識，管理思維也清晰多了。員工，要抓住員工的“心”；事，要抓“源頭”；

5. 孫老師的講解有高度，也有深度，案例完全能夠與我們企業(yè)的現(xiàn)實(shí)結(jié)合對照，深有啟發(fā)，地產(chǎn)與物業(yè)一定要整合互動，品牌建設(shè)才能事半功倍！

6. 對于觀念和認(rèn)識的改變是深遠(yuǎn)的，使我們重新認(rèn)識到物業(yè)的價值，也從中發(fā)現(xiàn)與地產(chǎn)相互成就的關(guān)鍵；學(xué)會了一種管理方法和發(fā)展模式，找到了企業(yè)未來的新方向。

7. 通過學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟了標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特模式與魅力，全面體提升了對物業(yè)的價值認(rèn)識！

8. 認(rèn)識到創(chuàng)品牌物業(yè)關(guān)鍵是發(fā)揮人的主觀能動性，同時理清了地產(chǎn)與物管的相互關(guān)系和良性互動機(jī)制；

9. 貼近于實(shí)際，對物業(yè)和開發(fā)商之間關(guān)系的處理點(diǎn)明了方向，給出了方法，有助于工作的提高，很有用。

10. 通過孫老師講課讓我們深刻理解在今后工作中地產(chǎn)與物業(yè)在業(yè)主面前擔(dān)當(dāng)什么角色，怎樣創(chuàng)品牌贏得業(yè)主的心；

11. 物業(yè)品牌建設(shè)必須與地產(chǎn)一起進(jìn)行，離開地產(chǎn)支持的物管就像缺了一條腿；

12. 領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注與戰(zhàn)略眼光；集團(tuán)一體化思維的重要意義；正能量宣傳，自我營銷意義重大。

13. 我體會到：物業(yè)改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，要重視對地產(chǎn)的貢獻(xiàn)，要以服務(wù)帶動銷售（服務(wù)營銷），加強(qiáng)前期介入，制度細(xì)到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。

14. 開闊了眼界，物業(yè)公司要創(chuàng)造出價值，才能（在地產(chǎn)和業(yè)主面前）提升自己的話語權(quán)和地位！

15. 物業(yè)也是營銷，所以地產(chǎn)要以對待營銷的投入來強(qiáng)化物業(yè)管理，深有感受！

16. 解放思想，地產(chǎn)品牌的建設(shè)有充分的必要加強(qiáng)對物業(yè)管理的投入，發(fā)揮物業(yè)的價值。

17. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想發(fā)展，降低成本，獲得較高的經(jīng)濟(jì)收益，必須創(chuàng)立自己的品牌，走品牌化發(fā)展道路；

18. 明晰了物管品牌打造發(fā)展方向，對物管企業(yè)內(nèi)功修煉指明了方向；

龍湖物業(yè)管理創(chuàng)新變革、管理模式、服務(wù)營銷方面：

1. 巨大的觀念沖擊，物業(yè)管理原來可以產(chǎn)生這樣的價值，標(biāo)桿的示范意義，強(qiáng)！

2. 孫老師，感謝您！通過兩天的課程，幫助我系統(tǒng)、全面、徹底的理解和掌握了龍湖物管操作寶典，使我真正領(lǐng)悟了“邊干邊學(xué)，邊干邊講”打造品牌的精神；促使我在海南市場上以“龍湖標(biāo)桿理念和模式”作為市場開拓的利器所向無敵。為此，我發(fā)自內(nèi)心地表示感謝！并以曾經(jīng)是龍湖一員感到自豪。我將發(fā)揚(yáng)利他精神，傳承龍湖精神。

3. 深入了標(biāo)桿管理模式的精髓！好！

4. 本人從事本行業(yè)16年以來，第一次收獲最大價值的培訓(xùn)，受益匪淺。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了龍湖物業(yè)的觀念和做法，學(xué)習(xí)龍湖，成就自己；對工作思考，拓寬自身的思路非常有益。

5. 很好，思路清晰，案例引導(dǎo)。是中物協(xié)所組織培訓(xùn)中，收效最好的一次，有豐富的案例分享，同行遭遇問題剖析，很有啟發(fā)；

6. 通過孫老師的授課，讓我對物業(yè)管理的本質(zhì)有了顛覆性的認(rèn)識，處處、時時、人人營銷的思想值得我去深思、認(rèn)識、學(xué)習(xí)，我們的行業(yè)是一個特別值得自豪的行業(yè)，我們的崗位是一個有挑戰(zhàn)，有前途的崗位，我們的將來大有可為。

7. 了解了龍湖物管成長歷程與品牌建設(shè)歷程，同時對自己在物管中存在的問題進(jìn)行反思，將辯證的對龍湖的物管經(jīng)驗進(jìn)行借鑒，盡可能改變目前的物管情況；

8. 整課程貫穿了服務(wù)與銷售的關(guān)系及相互作用，并進(jìn)一步闡明了物業(yè)管理的理念，以許多案例舉證了物業(yè)管理提升方面的收效，同時讓我深刻理解銷售與物業(yè)的相互作用，所產(chǎn)生的巨大潛力。

9. 強(qiáng)烈改變了以往的觀念，企業(yè)的使命和價值觀是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，培訓(xùn)價值很高；

10. 通過本次培訓(xùn)借鑒到物業(yè)管理實(shí)務(wù)中的經(jīng)驗，將產(chǎn)生不可估量的價值；

11. 通過這次培訓(xùn)，感受到龍湖的管理嚴(yán)密、人性、服務(wù)、細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)；

12. 收獲頗多，特別是一些先進(jìn)理念與操作技巧手法，在對于物管方面有新的認(rèn)識；

13. 該課程幫助我們對龍湖物業(yè)全面深入了解，其運(yùn)營模式、人力管理，企業(yè)文化都有比較明確的介紹，對于我們自身物業(yè)的發(fā)展和管理起到很好的借鑒作用。

14. 物業(yè)提升專業(yè)能力與貢獻(xiàn)價值，爭取話語權(quán)非常重要。

15. 詳細(xì)分析案例，物業(yè)的先進(jìn)做法引入，開闊的視野，對我們物業(yè)管理有較好的引導(dǎo)作用。

16. 重新理解并定位了物業(yè)管理的價值和重要性；物業(yè)管理中人力資源的核心作用；感謝孫老師讓我在培訓(xùn)中從理念上得到了提升；

17. 兩天的課程指明了我們在物業(yè)管理上的困惑和存在的問題，雖然僅僅兩天時間，但給我們在今后的管理上給予很大幫助，特別是案例分析，都是我們每天會發(fā)生的故事；