基于系統思考的【問題分析與解決】

課程背景

企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業的效益；解決問題不是單單依靠經驗，更不是靠拍腦子、靈光一現來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣。

對于職業人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

• 如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？

• 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？

• 如何用系統思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

本課程采用工作坊的形式，幫助學員在做中感受、領悟、學習、提升，并最終生成可以用于實際工作中的高效解決方案。

課程收益

• 幫助企業人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動

• 厘清分析問題、解決問題的思路

• 掌握問題分析的方法和步驟

• 掌握問題解決的原則、方法和策略

• 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

• 面對復雜或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作

• 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息

• 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施

• 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

課程形式

案例分析+理論講解+工具演練+工作坊

課程時長

1天

參考課綱

一、問題的引入及系統思考概述

• 問題的本質與分類

• 發現系統思考

• 系統思考的特征

• 缺乏系統思考的癥狀

• 系統思考的價值

• 學員活動：選題

二、情境分析與原因探尋

• 情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題

• 進一步明確問題SCQA

• 對每一個問題澄清現狀

• 明確問題的期望是什么——以終為始原則

• 小組演練：學員問題研討

• 學員分享

• 原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因

• 常見的問題及原因分析的工具

• 系統循環圖

• 理解回路

• 系統循環圖的作用

• 小組演練：學員問題的原因分析

三、系統基模與問題解決

• 理解問題解決中的五項關鍵基模

• 延遲反應

• 飲鴆止渴

• 舍本逐末

• 目標侵蝕

• 惡性競爭

• 決策制定：為您提供直接解決問題的方案

• 尋找解決方案

• 創新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

• 盡可能全面地搜集決策標準

• 方案的評估

• 方案的風險分析

• 做出最終的決策

• 小組演練：學員問題的對策制訂

• 計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施

• 計劃目標是什么？

• 所有行動步驟及關鍵環節

• 如何串聯任務和環節

• 每個步驟的潛在問題及原因

• 風險管理：制定預防性措施和應急性措施

• 如何對風險進行預警

• 對行動計劃進行完善

四、方案落地與持續改善

• PDCA戴明循環的介紹與意義

• 持續改善與多重解決方案聯動

• 跨部門合作行動的建議