《職商2--中層職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)精神修煉》

課程背景：

據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：中國(guó)企業(yè)平均壽命僅為4.2歲，優(yōu)秀企業(yè)為29歲，民營(yíng)企業(yè)為2.9歲，跨國(guó)企業(yè)為11.5歲，世界500強(qiáng)企業(yè)為41歲，卓越企業(yè)為108歲。運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問(wèn)鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化解決了企業(yè)由上到下最重要但易忽視、最常出現(xiàn)但久拖不決的難題，是企業(yè)和個(gè)人可持續(xù)成長(zhǎng)的有效工具！擁有職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，是樹(shù)立知名品牌的基石，職業(yè)精神能凝聚品牌文化，是企業(yè)和個(gè)人建立長(zhǎng)青品牌的高效法則！ 塑造干部及員工的職業(yè)化精神是企業(yè)最核心的工作之一。統(tǒng)計(jì)表明：目前國(guó)內(nèi)的商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中，有三個(gè)行業(yè)的員工的職業(yè)化訓(xùn)練和表現(xiàn)是排在前列的。哪三個(gè)行業(yè)呢？銀行保險(xiǎn)業(yè)、航空業(yè)和酒店服務(wù)業(yè)。本課程基于職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神進(jìn)行專(zhuān)門(mén)探討和訓(xùn)練。

課程收益：

1.提升管理者和員工的職業(yè)素養(yǎng)

2.塑造管理者和員工的職業(yè)精神

• 培訓(xùn)方式  理論講授50％、互動(dòng)案例討論20％、練習(xí)20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

• 課程時(shí)間 2天（6小時(shí)/天）

• 課程對(duì)象  企業(yè)中基層管理者、核心骨干

• 本課程五大特色：

1、實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問(wèn)題、沖突作為案例，現(xiàn)場(chǎng)模擬，分組研討，講師總結(jié)。

2、對(duì)抗性：培訓(xùn)本身就是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，分組對(duì)抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。

3、互動(dòng)性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng)。

4、精致性：實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，配備專(zhuān)業(yè)助教、設(shè)備、會(huì)場(chǎng)，科學(xué)合理。

5、權(quán)威性：本課程符合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際，引用國(guó)際同行先進(jìn)成果和授課方式，經(jīng)驗(yàn)豐富，切合需求。

• 課程大綱  

上篇： 職業(yè)素養(yǎng)塑造篇

一、經(jīng)理人時(shí)刻保持職業(yè)意識(shí)

1、思考：

目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太職業(yè)化，原因是什么？

日常消費(fèi)中哪些地方讓我們感覺(jué)很不專(zhuān)業(yè)？

1. 建議：

1. 經(jīng)常修煉職業(yè)心態(tài)：用心把事情做好

1. 檢討：?jiǎn)T工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)。---口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。

明確：認(rèn)真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強(qiáng)化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1. 思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達(dá)標(biāo)的如何限期改進(jìn)？

2. 建議：

1）勇于認(rèn)錯(cuò)，但決不再犯同樣的錯(cuò)誤。

2）首問(wèn)責(zé)任制：不準(zhǔn)說(shuō)我不知道；不準(zhǔn)說(shuō)不歸我管；不準(zhǔn)說(shuō)他不在；不準(zhǔn)說(shuō)我以為。

3）口頭上要求用心，不是事倍功半就是無(wú)濟(jì)于事。沒(méi)有處罰的要求就沒(méi)有意義。

4）犯錯(cuò)之后三條建議

1. 不斷提升專(zhuān)業(yè)技能

1、思考：客戶為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

2、建議：

1）梳理崗位應(yīng)擁有的知識(shí)、技巧。

2）評(píng)判員工與崗位要求的差距。

3）根據(jù)差距，有針對(duì)性的安排培訓(xùn)課程、資料。

4）排定學(xué)習(xí)日程，安排輔導(dǎo)人員并量化學(xué)習(xí)效果。

5）要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”。

四、不斷修煉通用技能：

1、思考：以前工作中你欠缺哪些通用技能？

2、建議：提升自己職業(yè)和崗位需要的通用技能。

五、不斷改進(jìn)職業(yè)形象；

1、 檢討：公司CIS不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專(zhuān)業(yè)檔次。

職業(yè)化的工作形象包括公司、個(gè)人兩個(gè)層次。

2、思考：你腦中的“樂(lè)團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”什么樣子？

不同職業(yè)哪些方面形象不好？

我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？

1. 建議：公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、精致。

個(gè)人則包括衣著和談吐、準(zhǔn)備資料完整與精細(xì)……

1. 經(jīng)理人如何修煉職業(yè)道德？

視頻分析：廉潔公益片觀看研討分析

1、檢討：品牌是信譽(yù)、堅(jiān)持、積累、整體意識(shí)；

1）客戶接納一個(gè)品牌分為三個(gè)階段：

讓他喜歡你（產(chǎn)品/服務(wù)的差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）；

讓他信任你（信守承諾/效果與期望吻合）；

讓他依賴你（知名度＋影響力＋忠誠(chéng)度）。

2）品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無(wú)法回生。

2、思考：很多品牌被客戶放棄，很多人最后出事，為什么？

3、增強(qiáng)職業(yè)道德、廉潔從業(yè)建議：

居安思危，看重責(zé)任，增強(qiáng)使命感；

克己奉公，廉潔從業(yè)，塑造好氣氛；

制度嚴(yán)格，按章辦事；

求真務(wù)實(shí)，提高效率；

厲行節(jié)儉，艱苦奮斗。

立身立德，愛(ài)業(yè)敬業(yè)。

建立機(jī)制，有效制約。

  經(jīng)典案例分析與借鑒警示

七、經(jīng)理人如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)？

職業(yè)化的順序：主管→員工

1、檢討：任何職業(yè)化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

員工職業(yè)化是老板職業(yè)化的函數(shù)，管理者要進(jìn)一步加大對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)一線人員的關(guān)注。

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強(qiáng)自己的職業(yè)化？

職業(yè)化一定要量化并有督導(dǎo)小組監(jiān)督進(jìn)程，否則無(wú)法操作。

3、建議：管理者培養(yǎng)職業(yè)化員工的方法

a、公司前輩教育，以老帶新，傳承經(jīng)驗(yàn)；             b、要求員工自學(xué)；  

c、注意和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在職業(yè)化程度上的相對(duì)差距。   d、讓員工觀察、模仿。

八、經(jīng)理人如何提升自身的可利用價(jià)值？

1、檢討：我有價(jià)值嗎？

2、思考：中國(guó)離婚率最高的十個(gè)城市引起的思考；

3、建議：

a.上菜原理          b.立方體原理

c.養(yǎng)成好習(xí)慣      d.提升軟實(shí)力

下篇： 職業(yè)精神修煉篇

一、職業(yè)精神的四大方面：成功經(jīng)理人案例解析

1、敬業(yè)2、勤業(yè)

3、創(chuàng)業(yè)4、立業(yè)

二、職業(yè)精神的五大要素：成功經(jīng)理人案例解析

1、職業(yè)理想 2、職業(yè)態(tài)度

3、職業(yè)技能 4、職業(yè)信譽(yù)

5、職業(yè)作風(fēng)

三、管理者要學(xué)點(diǎn)危機(jī)管理方法：企業(yè)實(shí)際危機(jī)案例解析

1、切割法  2、示弱法

3、示強(qiáng)法  4、四度法

5、預(yù)防法

四、管理者要讀點(diǎn)國(guó)學(xué)經(jīng)典精髓：道術(shù)結(jié)合點(diǎn)讀及案例分析

1、道---老子《道德經(jīng)》：

多言數(shù)窮，不如守中。---5章

上善若水。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。--8章

知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。知足者富。強(qiáng)行者有志。--33章

上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑，不足以為道。---41章

禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。--58章

吾有三寶持而保之：一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能成器長(zhǎng)。---67章

案例分析：文種與范蠡不同人生結(jié)局給企業(yè)管理者的啟示

2、術(shù)---孫武《孫子兵法》：

將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。------《始計(jì)篇》

知彼知己者，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。---《謀攻篇》

善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝；不可勝在己，可勝在敵。--《軍形篇》

凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。---《兵勢(shì)篇》

五、管理者塑造性格魅力，提升職業(yè)精神

1. 領(lǐng)袖根性之一：沉穩(wěn)

B.領(lǐng)袖根性之二：細(xì)心

C.領(lǐng)袖根性之三：膽識(shí)

D.領(lǐng)袖根性之四：積極

E.領(lǐng)袖根性之五：大度

F.領(lǐng)袖根性之六：誠(chéng)信

G.領(lǐng)袖根性之七：擔(dān)當(dāng)

課程總結(jié)　優(yōu)秀管理者的成功法則

　成功法則一：短板原理

　成功法則二：根性互補(bǔ)原理

　成功法則三：80/20定律

備注：在合作中，本大綱會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，酌情進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

主講老師：曹老師

曹愛(ài)宏老師版權(quán)課程證書(shū)：

曹老師授課瞬間

曹愛(ài)宏老師農(nóng)業(yè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)提升》課程瞬間：

曹愛(ài)宏老師交通銀行《職業(yè)素養(yǎng)與自動(dòng)自發(fā)》課程合影：

曹愛(ài)宏老師中石油集團(tuán)中高層《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》輪訓(xùn)

曹愛(ài)宏老師農(nóng)業(yè)銀行《職業(yè)化養(yǎng)成與塑造》課程合影：

曹愛(ài)宏老師建設(shè)銀行《職業(yè)素養(yǎng)---轉(zhuǎn)變觀念敬業(yè)愛(ài)崗》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛(ài)宏老師工商銀行《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)習(xí)慣》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛(ài)宏老師中國(guó)銀行《責(zé)任心是金》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛(ài)宏老師山東農(nóng)信《陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)精神》系列內(nèi)訓(xùn)

曹愛(ài)宏老師人民大學(xué)《高校教師積極心態(tài)沉穩(wěn)性格》項(xiàng)目培訓(xùn)

出版圖書(shū)：