《商務(wù)禮儀與高效溝通》

商務(wù)禮儀與高效溝通

——培訓(xùn)課綱——

一、課程背景：

現(xiàn)代社會禮儀是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。

二、課程對象：中高層管理，行政，銷售，接待人員

三、學(xué)習(xí)價值：

1、通過商務(wù)禮儀的講解工作人員能分清楚商務(wù)場合中自己的角色運用、適用范圍及禁忌，從而更好的推動事業(yè)成功；

2、提升人際關(guān)系處理能力，快速建立信任感。

3、認識溝通的重要性與溝通的原理，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。

四、學(xué)習(xí)時間： 一天面授課程（6個小時）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：商務(wù)概述 —— 讓有禮有節(jié)

一：禮儀的定義與特征

● 禮儀的要素

● 禮儀的作用

（禮儀視頻分享）

● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運用特點

● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍

● 商務(wù)禮儀的價值

● 禮之四德：個人品德、家庭美德、社會公德、職業(yè)道德。

● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：商務(wù)舉止 —— 讓魅力展現(xiàn)

一、無聲語言的魅力——表情禮儀

● 商務(wù)視線接觸的向度

● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價值

（視頻分享）

● 微行為背后的溫暖

練習(xí)：微笑練習(xí)

模塊三：商務(wù)接待—— 收獲良好人緣

1. 順利開展人際交往的開始

討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？

● 稱呼的作用

● 問候的次序

● 問候的四種方式

二、用你的手握出經(jīng)濟效益

● 握手的內(nèi)涵與時機

● 握手的順序與方式

● 握手的禁忌與姿勢

● 接待禮儀中的“度”如何把握？

● 周總理的待客之道

三、傳遞介紹的幾種常見情境

● 介紹的基本原則

● 介紹的形式

● 介紹的時機與順序

練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊練習(xí)

模塊四：商務(wù)座次 —— 拉進商務(wù)距離

1. 不同情境下的位次禮儀

● 商務(wù)交往的原則

● 乘車座次的四個為“尊”三個為“上”

● 乘車位次的四個要素

● 會議座次標(biāo)準(zhǔn)方式及口訣

● 民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的排序

● 五大場合的位次排序

二、動態(tài)情境下的位次安排

● 行進的次序

● 樓梯引導(dǎo)次序

● 電梯引導(dǎo)安排

● 出入會議房門次序及流程

實訓(xùn)：:魚缸練習(xí)

模塊五：商務(wù)溝通 ——助力和諧關(guān)系

一、溝通的含義

● 溝通的三個行為

● 溝通的基本方式

二、掌握溝通的三大原則

● 說的技巧

1. 初次見面，開場很關(guān)鍵

2. 稱呼得體，為打好基礎(chǔ)

3. 牢記姓名，好感自然來

4. 聲音色彩，讓場合清晰

5. 交談內(nèi)容，有控制范圍

6. 贊美技巧，能深入人心

● 聽的技巧

1、聽的含義

2、傾聽五步驟

3、傾聽五層次

● 問的技巧

1、溝通五不問

2、DISC的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

實訓(xùn)：章節(jié)回顧

三、新時代的通聯(lián)禮儀

● 微信社交禮儀

● 微信形象塑造

● 微信社交禁忌

課程總結(jié)

● 老師進行課程總結(jié)

● 學(xué)員心得分享

● 行動計劃