團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理1-2天

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理》

課程收益：

1. 了解團(tuán)隊(duì)特征清晰崗位重要性

2. 掌握溝通邏輯做好溝通準(zhǔn)備

3. 清晰溝通目的讓工作更加高效

4. 掌握同理心溝通方式提升團(tuán)隊(duì)和諧要素

5. 掌握沖突處理方法較少團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

課程受眾：

新晉升團(tuán)隊(duì)管理者、團(tuán)隊(duì)骨干、儲(chǔ)備干部、公司核心人才

授課方式：

理念導(dǎo)入+案例分享+小組研討+游戲體驗(yàn)+課后復(fù)盤

課程時(shí)長：

1-2天（6h/天）

課程大綱：

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與沖突管理

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作——了解團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)共同要素

1. 清晰目的

2. 共同擔(dān)責(zé)

3. 一致承諾

4. 相互信任

5. 良好溝通

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作五種障礙

1. 缺乏信任

2. 害怕沖突

3. 欠缺投入

4. 逃避責(zé)任

5. 無視結(jié)果

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則

1. 控制好情緒

2. 完成本職工作

3. 打造開放溝通文化

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要性

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲體驗(yàn)

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作——高效溝通

1. 溝通要素

1. 表達(dá)方

2. 接收方

2. 溝通目的

1. 達(dá)成共識(shí)

2. 解決問題

3. 溝通分類

1. 口頭

2. 書面

3. 肢體語言

4. 同理心溝通

1. 同理心原則

2. 同理心步驟

3. 同理心分類

5. 跨部門溝通障礙

1. 溝通渠道不暢

2. 管理者和員工溝通態(tài)度和觀念不同

3. 溝通文化因素

4. 不清晰團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要性

6. 跨部門溝通原則

7. 說、聽、問溝通次序技術(shù)

3. 沖突管理

1. 沖突來源

1. 價(jià)值觀與利益沖突

2. 目標(biāo)需求差異

3. 為有限資源的爭奪

4. 溝通藝術(shù)體現(xiàn)

2. 沖突原因分析

3. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)影響

1. 適量沖突會(huì)使團(tuán)隊(duì)業(yè)績提升

2. 過多沖突會(huì)使績效下降

4. 五種處理沖突模式

1. 合作

2. 競爭

3. 妥協(xié)

4. 逃避

5. 讓步

5. 沖突處理原則和步驟

1. 雙贏策略

2. 同理心

3. 先處理心情在處理事情

4. 表達(dá)誠意

6. 團(tuán)隊(duì)沖突管理七種方法

1. 交涉與談判

2. 第三者仲裁

3. 吸收合并

4. 強(qiáng)制

5. 回避

6. 預(yù)防沖突

本課程大綱為通用大綱，可根據(jù)客戶具體需求調(diào)整開發(fā)