商務(wù)與職場禮儀課程大綱（3天）

課程背景：

良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性資本。

禮儀無處不在；禮儀無時不有；在充分競爭市場經(jīng)濟時代，禮儀是更是一種潛在的資本。

公司營銷人員如何把握商場規(guī)則，使商務(wù)活動能取得成功？

行政接待人員和服務(wù)人員，如何展示職業(yè)形象體現(xiàn)良好的職場素養(yǎng)和公司形象？

職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化，代表公司良好格局？

職場新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度，獲得職業(yè)成功？

在商務(wù)交際活動中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\用禮儀這個資本，那他們將取得快速持續(xù)的成就，并有助于為他們所在的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

本課程將幫助學(xué)員提升個人素養(yǎng)、打造職業(yè)商務(wù)形象，獲得職業(yè)和人生成功。

培訓(xùn)目的：

1、提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

2、了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；

3、提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象；

4、掌握社會交往中的基本禮節(jié)和規(guī)范，社交活動自信從容；

培訓(xùn)對象：

公司營銷人員、行政服務(wù)人員、職場新人、公關(guān)接待人員及以及各部門職員

課程時間：1-3天（6-18學(xué)時，可組合定制）

培訓(xùn)老師：蕭楓老師

老師常駐地：蘇州

課程大綱（可以在以下內(nèi)容中自由選取內(nèi)容組合培訓(xùn)）

第一部分 禮儀概述

禮之傳承

禮儀是什么？

禮儀原則

為什么要學(xué)禮儀？

學(xué)習(xí)禮儀的核心要點

本次培訓(xùn)學(xué)哪方面的禮儀？

第二部分 商務(wù)及職場活動基本儀表儀態(tài)

一、職業(yè)及商業(yè)形象中的儀表——視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 /和諧原則 /個性原則

2.常見著裝誤區(qū)點評

3.男士服飾的選擇與搭配，

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

二、職業(yè)及商業(yè)形象中的儀態(tài)

1表情：表達感情的姿態(tài)

微笑是怎樣練成的？

2眼神

3站姿

4坐姿

5 引領(lǐng)

6蹲姿

7個人舉止禁忌

舉止：姿態(tài)、風(fēng)度

本章節(jié)演練環(huán)節(jié)

本章小結(jié)：黃金法則

第三部分 社交禮儀

1社交禮儀：見面禮

2介紹

3社交禮儀：名片

4社交禮儀·奉茶  茶禮

5社交禮儀：乘車

6社交禮儀：乘電梯

7社交禮儀：交談

交談技巧

交談禁忌

8社交禮儀：通聯(lián)－電話 電子郵件 微信

9饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧

10綜合：商務(wù)行政接待和拜訪

第四部分 餐宴禮儀

一、中餐禮儀簡介

二、西餐禮儀簡介

三、西餐擺臺

四、中西餐席位的排列

五、中西餐上菜順序

六、中西餐禮儀細節(jié)

七、中西餐宴會的禁忌

八、中西餐中的酒文化

第五部分 職場禮儀及員工素養(yǎng)（可以獨立成課）

1職場新人禮儀

2工作場所基本禮儀規(guī)范

3職場之道

4員工素養(yǎng)

第六部分 商務(wù)活動及儀式

結(jié)束語、合影