服務意識

課程簡介

服務禮儀系列之《服務意識》，是打開團隊新思路，對服務客戶有更深度的理解，并從社會形態、時代變遷和客戶需求等多角度去探索去認知，從而區別服務的層級和類別。用互動的方式引導正確的服務觀念及服塑造更優質的服務環境與服務團隊。服務意識課能讓參與者通過培訓與實踐成為信守承諾、有責任心、有競爭力、有時間觀念和以結果為導向的高要求、高績效團隊。用真實通俗的案例解釋服務理念與基本要求。

課程大綱

一、【服務的概念】

什么是服務

社會形態、時代變遷、客戶需求認知

服務與服務之間的區別

服務的職業素養

服務基本點

服務的四個層次

服務六項基本要求

服務5個關鍵詞

三、【滿意度法則】

尊重法則

時間概念

結果導向

四、【服務的影響】

服務對行業影響

服務對社會的影響

服務對經濟的影響

課程收獲

認識社會形態與時代變化對服務的需求

區別服務的幾個層次

塑造強競爭力團隊

建立更完美客戶關系

運用時間、績效及客戶需求增加信任度

建立團隊強烈的責任心