第一部分 對(duì)非職權(quán)影響力的基本認(rèn)知

1.1 我們被什么所影響？

——影響力無(wú)處不在

——影響力決定了別人的行動(dòng)

——職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力

游戲、討論、分享、講解

1.2 工作中的非職權(quán)影響力

——企業(yè)中的非職權(quán)影響力

——運(yùn)用非職權(quán)影響力的好處

——人人都有非職權(quán)影響力

案例討論、講解、練習(xí)

1.3 非職權(quán)影響力的來(lái)源

人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的需要是什么？

——信任/真實(shí)

——理解/尊重

——安全/穩(wěn)定

——快樂/希望

非職權(quán)影響力特征

——事實(shí)/信息（專業(yè)，謹(jǐn)慎，邏輯，信息源）

——同理/關(guān)懷（聆聽，換位思考）

——自信/擔(dān)責(zé)（形象，勇氣，成績(jī)）

——熱情/積極（美，行動(dòng)，希望）

講解、案例分享、討論，游戲

1.4 我的非職權(quán)影響力優(yōu)勢(shì)何在？

——DiSC行為風(fēng)格類型理論

——感受不同風(fēng)格類型的差異

——我的行為風(fēng)格如何影響著我的影響力

——如何從日常行為中增強(qiáng)自身的影響力

游戲活動(dòng)、分組討論、講解

第二部分 非職權(quán)影響溝通的三角模型

2.1 核心：信任

基于弱點(diǎn)的信任

——基于弱點(diǎn)的信任理論

——增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)——理解和“說(shuō)到做到”

游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

增強(qiáng)了解的技巧

——個(gè)人經(jīng)歷分享

——主動(dòng)換位思考

分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

2.2 策略一：談“道理”

——完整的邏輯鏈

——充足的證據(jù)

——視覺化沖擊

——成功的“預(yù)言”

討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2.3 策略二：談“利益”

——長(zhǎng)遠(yuǎn)共同利益

——眼前可見利益

——有形及無(wú)形的利益

討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2.4 策略三：談“感情”

——給予“快樂”

——換位思考

——共同經(jīng)歷

——分享感受（表達(dá)情緒）

討論、講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

2.5情景演練：如何說(shuō)服他人

第三部分 實(shí)戰(zhàn)：跨部門影響的四個(gè)技巧

3.1 技巧1：認(rèn)可對(duì)方價(jià)值

——了解各部門工作特點(diǎn)

——主動(dòng)認(rèn)可對(duì)方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值

• 游戲教學(xué)、案例討論、講解、練習(xí)

3.2 技巧2：圍繞共同目標(biāo)

——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo)

——溝通中使用的語(yǔ)句

——強(qiáng)調(diào)大局影響

• 分享、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、講解、

3.3 技巧3：大膽表達(dá)感受

——良性沖突更有利于跨部門合作

——表達(dá)感受有助于相互理解

——有效表達(dá)感受的模型

• 討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3.4 技巧4：積極創(chuàng)造共贏

——理解對(duì)方處境及利益

——靈活創(chuàng)造共贏方案

——考慮短期與長(zhǎng)期合作利益

• 討論、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3.5 綜合演練及行動(dòng)計(jì)劃

• 制定工作行動(dòng)計(jì)劃