《沖突管理與高效溝通能力提升》

主講：董波浪

課程探索

為什么溝通不順利------因?yàn)闇贤ú坏轿唬幻鞔_，不及時，不反饋！

為什么溝通不執(zhí)行------因?yàn)闆]有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！

為什么溝通沒效率------因?yàn)闇贤]有量化，沒有檢查，沒有流程化！

為什么溝通有障礙------因?yàn)闆]有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！

為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作難------因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有達(dá)成共識，未達(dá)成三觀共同體！

為什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)------因?yàn)闆]有集體團(tuán)結(jié)意識，缺失合作的意愿心！

為什么團(tuán)隊(duì)不配合------因?yàn)闆]有解決共性有利益的機(jī)制與融合文化！

------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,如何做到配合協(xié)作，如何深化團(tuán)隊(duì)的合作意識，融合團(tuán)隊(duì)的集體思維與集體榮譽(yù)感！

企業(yè)的發(fā)展離不開正確的決策思維，沖突問題就是危機(jī)，處理技巧與水平都是關(guān)鍵要素，如何將管理學(xué)問與決策學(xué)問合二為一，是每一位管理者必備重要能力，決策成本與問題成本是企業(yè)發(fā)展的重要關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，中層管理，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是下屬的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者；是組織的中堅(jiān)力量，是聯(lián)通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環(huán)節(jié)，每一個正確的傳達(dá)指令及決策都是企業(yè)的機(jī)會與危機(jī)！

課程特色

￠快速實(shí)用:練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)證明均能帶來行為的改變

￠互動體驗(yàn):通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維

￠實(shí)戰(zhàn)演練:通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣

￠課后演練:協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

￠心智模式修煉+課程解析+情景演練+覺醒感悟+深刻體驗(yàn)+溝通深化  

（演講+訓(xùn)練75%+體驗(yàn)15%+10%案例討論）

課程對象

公司管理層，中基層，骨干人才

培訓(xùn)時間

1天——2天（6H——12H）  

課程收獲

1、掌握高效溝通要素原則，高效執(zhí)行的溝通方式，掌握問、聽、說的有效方式！

2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，推倒部門墻，溝通變得高效！

3、重塑合作的重要性，個人與團(tuán)隊(duì)的合作性，團(tuán)隊(duì)凝聚力,部門之間互動協(xié)作性!

4、通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力,達(dá)成上通下達(dá)！

1. 解決有效溝通表達(dá)方式,傳達(dá)信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!

6、提高管理者自我認(rèn)知角色責(zé)權(quán)，對等問題的方式與意識，提升團(tuán)隊(duì)管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡！

1. 提升經(jīng)理問題分析能力與管理者思維決策能力，綜合角色配合力，發(fā)揮管理者領(lǐng)導(dǎo)力的獨(dú)特性，掌握管理者思考性與全局性！

培訓(xùn)師 ：董波浪

贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團(tuán)隊(duì)心智管理專家、北大總裁班特聘講師、崇師商學(xué)院導(dǎo)師、CISPT國際職業(yè)培訓(xùn)師  中國誠信品牌講師

從事管理咨詢及培訓(xùn)十多年，心智管理和人才領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展與研究，并對組織管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著深刻的理解和認(rèn)知。積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600場余次，受訓(xùn)學(xué)員超過50000余人，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式。

授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強(qiáng)的感染力和親和力。體驗(yàn)“互動”的熱情，體驗(yàn)“啟智”的快樂，體驗(yàn)“高頻”的樂趣。

培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團(tuán)、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)集團(tuán)、城建集團(tuán)、正大集團(tuán)（河南公司）、正大集團(tuán)（河北公司）、仁和集團(tuán)、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟(jì)南天鵝棉業(yè)機(jī)械股份、北京京能發(fā)電廠、迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團(tuán)、大發(fā)集團(tuán)、方正集團(tuán)、新蔡國稅局、永城等超過500多家企業(yè)。

課程大綱

第一講：沖突問題分析與成本管理

￠解析：問題的視角與角色視角如何科學(xué)量化

￠管理：問題屬性價值與利益價值

一、問題的認(rèn)知屬性

1、認(rèn)識問題的屬性

￠探索：問題出現(xiàn)后是否影響了四大要素：時間成本、金錢成本、管理成本、收益成本

￠管理思考：問題難度VS問題利益vs問題角色

2、認(rèn)知問題五個層面

3、認(rèn)知問題歸因與外因

二、問題屬性價值與成本管理

1、問題的代價成本與控制成本

2、問題管理成本流程管控五個步驟

3、問題底層思考與角色身份

￠案例：《關(guān)門帶來的危機(jī)》 《前臺引發(fā)的蝴碟效應(yīng)》

三、問題的結(jié)構(gòu)分析與問題的權(quán)重

1、問題本身的特性結(jié)構(gòu)分析

2、人為問題VS自然問題分析

3、問題思路與權(quán)重利弊

￠探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡

￠管理思考：問題成本如何降到最低

四、管理解決問題與角色轉(zhuǎn)換過程中常見的問題分析

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關(guān)系

五、管理者解決問題的工具與解決方案

￠工具一：4M1E問題原因分析

※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因

￠工具二：魚骨圖問題原因分析

※魚骨圖的三種類型

※魚骨圖的繪制要點(diǎn)

※小組練習(xí)5：請以本組確定的問題用魚骨圖進(jìn)行分析

￠工具三：分類共創(chuàng)法

※分類共創(chuàng)法四步驟

※小組練習(xí)6：請以本組確定的問題用分類共創(chuàng)法分析

￠工具四：5WHY原因分析工具

※5why問題原因分析

※5why起源與背景

※5why應(yīng)用實(shí)例

￠工具五：5W2H分析工具

￠工具六：SWOT分析解決思路

￠工具七：頭腦風(fēng)暴法

￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW

※：總結(jié)+推演

￠工具九：4RA執(zhí)行結(jié)果管理

※R1“結(jié)果”定義（Ready）

※R2責(zé)任承諾（Responsibility），

※R3結(jié)果跟蹤（Review），

※R4即時獎懲（Result）

※A行動力 （Action force）

￠案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索

第二講：完善決策系統(tǒng)思維 降本風(fēng)險系數(shù)

￠啟示解析：看見山的一面是否等于看到山的全面？見山一面不等于全面

￠管理應(yīng)用：看問題如何系統(tǒng)思考，抽絲剝繭，層層深入

一、什么是系統(tǒng)思維

1. 認(rèn)知系統(tǒng)的構(gòu)建要素

2. 系統(tǒng)思維三種結(jié)構(gòu)：DNA分子排列結(jié)構(gòu)、因果關(guān)系結(jié)構(gòu)、親情關(guān)系結(jié)構(gòu)

3. 系統(tǒng)思維決策三維要素

4. 系統(tǒng)思維決策四大關(guān)鍵

5. 系統(tǒng)思維決策管理工具

二、管理者思維VS工作者思維

￠啟示：管理發(fā)散思維VS線型思維區(qū)別

1. 管理者問題處理的局部思維到系統(tǒng)思維

2. 管理者邏輯思維三種結(jié)構(gòu)化提升

∴管理者金字塔結(jié)構(gòu)化思維

∴管理者三點(diǎn)論結(jié)構(gòu)化方法

∴管理者精確數(shù)字思維

3、管理者常犯決策的三大思維陷阱

3、管理者思維決策四大要素：信息差、風(fēng)險系數(shù)差、時間差、資源差

4、管理者思維決策四大成本：收益成本、時間成本、風(fēng)險成本、沉沒成本

5、管理者思維決策五根支柱：決策依據(jù)\智囊系統(tǒng)\信息系統(tǒng)\執(zhí)行體系監(jiān)督體系

※案例：《沖突》 《視頻啟示》

※感悟：系統(tǒng)思考力是一切事物決策的平衡支柱！

第三講：管理者高效溝通的必備能力

￠啟示解析：為什么我說話他聽不懂？說不清楚，講不明白，道不出意思就是成本損失的體現(xiàn)！

￠管理現(xiàn)狀：溝通的明確性，反饋性、共贏性是直接影響到高品質(zhì)的體現(xiàn)！

￠管理應(yīng)用：高效的溝通是消耗成本，減少成本的重要工具通道！

一、管理者必備溝通的學(xué)問原理

1、高效溝通漏斗原理及思維

1. 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問

1、管理溝通中多行模式—語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達(dá)五大要點(diǎn)

5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問

• 對上溝通七讓四交的學(xué)問

• 主動報告你的工作進(jìn)度！            ——讓上司知道

• 對上司的詢問，有問必答！          ——讓上司放心

• 提高理解能力，了解上司的意思      ——讓上司舒心

• 接受批評，不犯三次錯誤！          ——讓上司省事

• 工作忙完后，要學(xué)會主動幫助他人    ——讓上司省力

• 毫不怨言的接受任務(wù)！              ——讓上司省心

• 對工作主動提高工作效率！          ——讓上司安心      

• 交心——忠于職守、為人哲學(xué)

• 交情——有情有義、禮尚往來

• 交流——主動請示、有心溝通

• 交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)

• 對下屬溝通七讓四交的學(xué)問

• 對平行溝通七讓四交的學(xué)問

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力提升

1、高效溝通“說”能力提升

• 溝通前說話3S準(zhǔn)備

• 管理者說話的三明治表達(dá)

2、溝通“聽”能力提升

• 溝通中聽話五個層次

3、高效溝通“問”能力提升

￠案例：《對話》《情景演練》……￠案例工具：FB五體行動成功萃煉工具

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的四項(xiàng)技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達(dá)的必備學(xué)問

￠金字塔工作溝通中三點(diǎn)論式

￠結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達(dá)方式

九、管理者溝通學(xué)問的五項(xiàng)修煉

第四講:跨部門高效溝通學(xué)問

￠啟示解析：為什么部門總有一堵無形的墻，形成內(nèi)耗成本?

￠管理應(yīng)用：只有打開部門墻才能有效的形成生態(tài)鏈!

一、跨部門溝通的認(rèn)知

1、什么是跨部門溝通

2、部門之間的利益平衡點(diǎn)

3、問題與沖突解決的四大思路

4、部門之間最大問題歸因

二、部門之間共贏三大思維

三、部門之間高效溝通方式

1、數(shù)據(jù)式溝通

2、協(xié)議式溝通

3、流程式溝通

4、圓桌式溝通

5、深度式溝通

四、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會

2、溝通的情感賬戶

3、溝通的檢查與探尋

五、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等

六、部門之間的溝通文化與機(jī)制

七、管理者溝通五項(xiàng)修煉

￠案例/結(jié)論 (華為溝通文化)

￠課程總結(jié)：回顧本次要點(diǎn)，形成知識點(diǎn)文案！￠工具落實(shí)：復(fù)盤提煉總結(jié)

 因?yàn)閷I(yè)  所以放心